Política de reembolso

En Henna Lovers, nos esforzamos por brindar productos naturales de alta calidad y asesoría personalizada. A continuación, detallamos nuestras condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Derecho a Cambio o Devolución

Podrás solicitar un cambio o devolución únicamente en los siguientes casos:

• El producto recibido no corresponde al solicitado.
• El producto llegó con daños evidentes durante el traslado.
• El producto presenta fallas de fabricación.

Para acceder a un cambio o reembolso, es indispensable que:

• El producto no haya sido usado ni abierto.
• El producto esté en su empaque original, sellado y en perfectas condiciones.

⚠️ Importante: No realizamos cambios ni devoluciones si el producto fue usado y el resultado final no fue de tu agrado, ya que los productos de coloración vegetal actúan de forma distinta según cada tipo de cabello.

2. Sobre productos de coloración vegetal

Los resultados de los tintes vegetales (henna, índigo, cassia y mezclas) no son exactos ni uniformes. El tono final depende de múltiples factores, incluyendo:

• El color base del cabello
• La cantidad de canas
• La textura y porosidad del pelo
• Si ha sido teñido químicamente antes
• El modo de preparación y aplicación

Es común que se necesiten varias aplicaciones o ajustes de mezcla para alcanzar el resultado deseado. Esto no implica falla del producto ni error de asesoría, sino que es parte del proceso natural de transición a tintes vegetales.

Ofrecemos orientación y asistencia para ajustar tu fórmula en caso de disconformidad, pero no hacemos reembolsos por diferencias de tono o percepción del resultado final.

3. Plazo para Reportar Faltas o Inconvenientes

Tienes 10 días hábiles desde la recepción del pedido para reportar cualquier problema (producto equivocado, faltante o dañado).

Pasado este plazo, no podemos asegurar una solución, ya que no tenemos forma de verificar condiciones de entrega o uso posterior.

Para reportar un problema, escribe a contacto@hennalovers.cl incluyendo:

• Número de pedido
• Boleta de compra
• Fotos del producto afectado y del paquete si aplica

4. Modificaciones y Cancelaciones de Pedidos

Las solicitudes de modificación o cancelación deben realizarse lo antes posible después de efectuada la compra.

Una vez realizada la compra, no garantizamos la posibilidad de modificar o cancelar pedidos. Nuestro equipo comienza rápidamente el proceso de preparación y despacho, por lo que las solicitudes de cambios, sustituciones de productos o cancelaciones serán evaluadas según el estado del pedido.

Si el pedido ya fue preparado, procesado por el operador logístico o se encuentra en tránsito, no será posible realizar modificaciones ni cancelaciones.

Cuando una cancelación dé lugar a un reembolso, este se regirá por la forma y los tiempos indicados en la Sección 6.

5. Proceso de Devolución y Reembolso

Si tu caso aplica a devolución, estos son los pasos:

• Envía tu solicitud a contacto@hennalovers.cl con los datos requeridos.
• El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
• Revisaremos el producto al recibirlo. Si cumple con nuestras condiciones, se realizará el reembolso.

Condiciones para el reembolso:

• Producto en perfecto estado, sin uso.
• Empaque original intacto.
• Una vez recibido y aprobado, el reembolso se emite dentro de 1 día hábil. El tiempo en que el dinero se refleja en tu cuenta depende de Mercado Pago y del banco (ver Sección 6).

6. Sobre los reembolsos: casos, forma y tiempos

Los reembolsos proceden en dos situaciones:

• Devolución de productos que cumplan las condiciones indicadas.
• Cancelación de un pedido, incluso si aún no se despachó, o cuando —ante una incidencia en la entrega— el cliente decide no recibir el reenvío de los productos correctos.

Forma del reembolso:
Todos los reembolsos se realizan a través de Mercado Pago, al mismo medio de pago utilizado en la compra (saldo de Mercado Pago, tarjeta de débito o tarjeta de crédito). No realizamos reembolsos por transferencia bancaria ni por un medio distinto al usado en la compra, aunque el cliente lo solicite. El medio y la modalidad del reembolso no pueden ser elegidos por el cliente.

Tiempos:
Por nuestra parte, emitimos el reembolso dentro de 1 día hábil desde que se aprueba la solicitud.

Una vez emitido, el tiempo en que el dinero se refleja en la cuenta del cliente depende de Mercado Pago y del banco o emisor de la tarjeta, y puede tomar hasta 10 días hábiles según el medio de pago utilizado. Ese plazo no depende de Henna Lovers y no podemos acelerarlo.

Los reembolsos no son inmediatos —así funcionan en cualquier comercio—. Aunque la cancelación o devolución se origine por un error de nuestra parte, el reembolso sigue el mismo procedimiento y los mismos plazos. Resolveremos tu caso con la mayor prontitud posible, pero los tiempos de Mercado Pago y del banco no pueden omitirse ni reducirse.

7. Sobre el derecho a retracto

Conforme a la Ley 19.496, los productos de cuidado personal y cosmética natural no están sujetos al derecho a retracto. Sin embargo, en Henna Lovers otorgamos 10 días hábiles desde la recepción del producto para retractarte de tu compra, solo si:

• El producto no fue abierto ni utilizado.
• Está en su empaque original y sin daños.
• El cliente asume el costo de envío de devolución.

8. No se aceptan devoluciones por disconformidad subjetiva

La experiencia con productos naturales puede variar según cada persona.

No realizamos devoluciones si el cliente afirma no estar conforme con el tono final, textura, aroma u otros aspectos subjetivos una vez que el producto ha sido usado correctamente.

9. Consentimiento

Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas automáticamente estos términos y condiciones.

Te invitamos a leerlos con atención y, si tienes dudas antes de comprar, puedes escribirnos para una asesoría personalizada.

📩 ¿Dudas o consultas?

Contáctanos a contacto@hennalovers.cl