En Henna Lovers, nos esforzamos por brindar productos naturales de alta calidad y asesoría personalizada. A continuación, detallamos nuestras condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Derecho a Cambio o Devolución

Podrás solicitar un cambio o devolución únicamente en los siguientes casos:

• El producto recibido no corresponde al solicitado.
• El producto llegó con daños evidentes durante el traslado.
• El producto presenta fallas de fabricación.

Para acceder a un cambio o reembolso, es indispensable que:

• El producto no haya sido usado ni abierto.
• El producto esté en su empaque original, sellado y en perfectas condiciones.

⚠️ Importante:
No realizamos cambios ni devoluciones si el producto fue usado y el resultado final no fue de tu agrado, ya que los productos de coloración vegetal actúan de forma distinta según cada tipo de cabello.

2. Sobre productos de coloración vegetal

Los resultados de los tintes vegetales (henna, índigo, cassia y mezclas) no son exactos ni uniformes. El tono final depende de múltiples factores, incluyendo:

• El color base del cabello
• La cantidad de canas
• La textura y porosidad del pelo
• Si ha sido teñido químicamente antes
• El modo de preparación y aplicación

Es común que se necesiten varias aplicaciones o ajustes de mezcla para alcanzar el resultado deseado. Esto no implica falla del producto ni error de asesoría, sino que es parte del proceso natural de transición a tintes vegetales.

Ofrecemos orientación y asistencia para ajustar tu fórmula en caso de disconformidad, pero no hacemos reembolsos por diferencias de tono o percepción del resultado final.

3. Plazo para Reportar Faltas o Inconvenientes

Tienes 10 días hábiles desde la recepción del pedido para reportar cualquier problema (producto equivocado, faltante o dañado).

Pasado este plazo, no podemos asegurar una solución, ya que no tenemos forma de verificar condiciones de entrega o uso posterior.

Para reportar un problema, escribe a contacto@hennalovers.cl incluyendo:

• Número de pedido
• Boleta de compra
• Fotos del producto afectado y del paquete si aplica

4. Modificaciones y Cancelaciones de Pedidos

Las solicitudes de modificación o cancelación deben realizarse lo antes posible después de efectuada la compra.

Una vez realizada la compra, no garantizamos la posibilidad de modificar o cancelar pedidos. Nuestro equipo comienza rápidamente el proceso de preparación y despacho, por lo que las solicitudes de cambios, sustituciones de productos o cancelaciones serán evaluadas según el estado del pedido.

Si el pedido ya fue preparado, procesado por el operador logístico o se encuentra en tránsito, no será posible realizar modificaciones ni cancelaciones.

5. Proceso de Devolución y Reembolso

Si tu caso aplica a devolución, estos son los pasos:

• Envía tu solicitud a contacto@hennalovers.cl con los datos requeridos.
• El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
• Revisaremos el producto al recibirlo. Si cumple con nuestras condiciones, se realizará el reembolso.

Condiciones para el reembolso:

• Producto en perfecto estado, sin uso.
• Empaque original intacto.
• Hasta 7 días hábiles para procesar el reembolso una vez recibido.

6. Sobre el derecho a retracto

Conforme a la Ley 19.496, los productos de cuidado personal y cosmética natural no están sujetos al derecho a retracto. Sin embargo, en Henna Lovers otorgamos 10 días hábiles desde la recepción del producto para retractarte de tu compra, solo si:

• El producto no fue abierto ni utilizado.
• Está en su empaque original y sin daños.
• El cliente asume el costo de envío de devolución.

7. No se aceptan devoluciones por disconformidad subjetiva

La experiencia con productos naturales puede variar según cada persona.

No realizamos devoluciones si el cliente afirma no estar conforme con el tono final, textura, aroma u otros aspectos subjetivos una vez que el producto ha sido usado correctamente.

8. Consentimiento

Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas automáticamente estos términos y condiciones.

Te invitamos a leerlos con atención y, si tienes dudas antes de comprar, puedes escribirnos para una asesoría personalizada.

📩 ¿Dudas o consultas?

Contáctanos a contacto@hennalovers.cl

¡Estamos aquí para ayudarte y acompañarte en tu transición natural!