Dirección de entrega y cambios de dirección

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su dirección al momento de la compra.

Las direcciones de entrega deben corresponder a domicilios o lugares donde exista una persona disponible para recibir el pedido y donde el transportista pueda acceder normalmente para efectuar la entrega.

No recomendamos utilizar como dirección de destino lugares de acceso restringido o recepción incierta, tales como locales comerciales dentro de centros comerciales, restaurantes, iglesias, ferias, eventos, oficinas con acceso limitado u otros espacios donde el courier pueda presentar dificultades para concretar la entrega.

Si el cliente necesita cambiar la dirección después de haber realizado el pedido, debe enviar un correo a ayuda@hennalovers.cl para que podamos evaluar la posibilidad de gestionar el cambio con nuestro operador logístico.

No podemos garantizar modificaciones de dirección una vez que el pedido haya ingresado al proceso de preparación logística o se encuentre en tránsito.

Henna Lovers no se hace responsable por retrasos, devoluciones, entregas fallidas o reenvíos derivados de:

• Direcciones incorrectas, incompletas o no actualizadas.

• Direcciones que presenten dificultades de acceso para el courier.

• Ausencia de una persona disponible para recibir el pedido.

• Restricciones de ingreso propias del lugar de entrega.

Si un pedido es devuelto debido a problemas asociados a la dirección proporcionada por el cliente, los costos de un eventual nuevo despacho podrán ser de cargo del cliente.

Días de despacho

Realizamos despachos de lunes a viernes (días hábiles), excepto festivos.

• Compras realizadas hasta las 11:00 hrs se despachan el mismo día hábil.

• Compras realizadas después de las 11:00 hrs se despachan al siguiente día hábil.

El despacho no implica entrega el mismo día, salvo en el caso de envíos dentro de Santiago Urbano.

Operador logístico

Wareclouds es la empresa encargada de embalar y gestionar los envíos de todos nuestros pedidos.

Bluexpress es la empresa encargada de entregar los envíos a regiones.

Si tienes algún problema con tu pedido, puedes comunicarte a través del chat de soporte incluido en el correo de seguimiento enviado por Wareclouds.

Tiempos de entrega estimados

Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación y la demanda del operador logístico.

👉 Provincia de Santiago:
Compras realizadas antes de las 11:00 hrs se despachan el mismo día hábil. La entrega puede realizarse el mismo día o el día hábil siguiente, según la operación del courier.

👉 Resto de la Región Metropolitana:
Entrega en un máximo de 2 días hábiles.

👉 Regiones (no extremas):
Entrega en un plazo estimado de 2 a 3 días hábiles.

👉 Regiones extremas:
Entrega en un plazo estimado de hasta 14 días hábiles.

El tiempo estimado de entrega se muestra automáticamente al momento de realizar la compra.

Costos de envío

Los costos de envío dependen del peso, volumen del pedido y comuna de destino.

El valor exacto se calcula automáticamente y se muestra antes de finalizar la compra.

Consideraciones importantes

Henna Lovers no se responsabiliza por:

• Demoras atribuibles al operador logístico.

• Eventos de fuerza mayor (condiciones climáticas, contingencias externas, alta demanda en fechas especiales como Cyber, Black Friday, Navidad, etc.).

• Retrasos derivados de información de contacto incorrecta o incompleta.

• Retrasos o problemas de entrega ocasionados por direcciones con acceso restringido o dificultades para la recepción del pedido.