Política de envío
CÓMO SE CUENTA EL PLAZO DE TU PEDIDO
Cada pedido pasa por dos etapas, y el tiempo total es la suma de ambas:
1. Preparación: recibimos tu orden, la armamos y la embalamos en nuestro centro de distribución.
2. Tránsito: el courier retira el pedido y lo lleva hasta tu dirección.
Los dos plazos se cuentan en días hábiles, es decir de lunes a viernes, sin considerar sábados, domingos ni festivos. Esto es importante: los fines de semana el reloj se detiene. Un pedido pagado un viernes en la tarde continúa su preparación el lunes.
Es normal que durante el primer día hábil tu pedido todavía no registre movimientos en el seguimiento. En esa etapa está en preparación y el courier aún no lo ha retirado. El número de seguimiento se activa recién cuando el pedido sale de la bodega, y te lo enviamos por correo en ese mismo momento.
CORTE DIARIO Y DÍAS DE OPERACIÓN
Las compras cuyo pago sea aprobado hasta las 12:00 horas entran a preparación ese mismo día. Las compras aprobadas después de las 12:00 horas entran a preparación el día hábil siguiente.
Despacho Same Day: preparamos y despachamos de lunes a sábado, excepto festivos.
Despacho normal y envíos a regiones: preparamos y despachamos de lunes a viernes, excepto festivos. Los sábados, domingos y festivos no hay preparación ni salida de pedidos en estas modalidades.
Las compras efectuadas después de las 12:00 horas de un viernes, o durante el fin de semana y festivos, comienzan a procesarse el siguiente día hábil.
DESPACHO SAME DAY EN SANTIAGO
Si vives en una de las comunas de nuestra cobertura Same Day (revisa el listado en hennalovers.cl/pages/despacho-express) y tu compra es aprobada antes de las 12:00 horas de lunes a sábado, recibes tu pedido el mismo día, excepto festivos.
Si compras después de las 12:00 horas, recibes tu pedido el día hábil siguiente.
Es la única modalidad que opera los sábados. Si necesitas tu pedido con urgencia y vives en una de estas comunas, es la opción que debes elegir.
En campañas especiales como Cyber, Black Friday o Navidad, los horarios de corte y los tiempos de entrega pueden sufrir ajustes por la alta demanda, durante la campaña y los días posteriores. La información actualizada se mostrará en el carrito antes de finalizar la compra.
TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Todos los plazos siguientes se cuentan en días hábiles y se calculan desde el día hábil en que tu pedido entra a preparación, no desde el momento de la compra.
Despacho Same Day, comunas seleccionadas de Santiago: el mismo día, con compras aprobadas antes de las 12:00 horas de lunes a sábado.
Región Metropolitana urbana: entre 1 y 3 días hábiles.
Comunas de periferia de la Región Metropolitana (Alhué, Buin, Calera de Tango, Colina, Curacaví, El Monte, Isla de Maipo, Lampa, María Pinto, Melipilla, Padre Hurtado, Paine, Peñaflor, Pirque, San José de Maipo, San Pedro, Talagante y Til Til): entre 2 y 5 días hábiles.
Regiones: entre 2 y 7 días hábiles. En localidades rurales o alejadas puede tomar algunos días más.
Regiones extremas (Aysén y Magallanes): entre 7 y 15 días hábiles. Los plazos dependen de la frecuencia de los vuelos y las rutas disponibles.
El plazo estimado correspondiente a tu comuna se muestra al momento de elegir el método de envío, antes de finalizar la compra. Estos plazos pueden verse afectados durante eventos de alta demanda o contingencias excepcionales.
RETIRO EN PUNTO PICK UP
En Henna Lovers no tenemos tienda física, pero puedes retirar tu pedido sin costo en nuestro punto de retiro en Vitacura:
- Lugar: Bodega Mandala, Caracol Eve.
- Dirección: Av. Vitacura 5480, Local 66 (zócalo, piso -1), Vitacura. La bodega es el último local hacia abajo del caracol.
- Horario: lunes a viernes de 10:00 a 17:30 horas y sábado de 10:00 a 13:00 horas (excepto feriados y festivos).
- El centro comercial cuenta con estacionamientos.
Antes de ir a retirar, espera nuestro correo de confirmación que te avisará cuando el pedido esté listo. Al llegar solo necesitas dar tu número de pedido y tu nombre.
Los pedidos con retiro suelen estar listos 24 horas después de la compra. Si compras un fin de semana o un festivo, tu pedido queda listo el siguiente día hábil. En periodos de alta demanda puede tomar un poco más, por eso es importante esperar el correo de confirmación antes de pasar a buscarlo.
Los pedidos permanecerán disponibles para retiro por 30 días corridos desde que se informa al cliente que están listos. Si deseas retirarlo después de ese plazo, deberás contactarnos previamente para coordinar la entrega.
El punto de Pick Up es únicamente un espacio de retiro de compras online: no hay venta de productos Henna Lovers en el lugar.
HORARIOS DE ENTREGA
Las entregas se realizan de acuerdo con la ruta diaria definida por el courier.
No es posible programar una hora exacta de entrega ni reservar un rango horario determinado para recibir el pedido. Tampoco podemos garantizar que el transportista llame o envíe un mensaje antes de llegar.
Las indicaciones de horario o contacto entregadas por el cliente pueden enviarse al operador como referencia, pero no constituyen una entrega programada ni garantizan que el courier pueda cumplirlas.
Por esta razón, recomendamos utilizar una dirección donde exista una persona disponible para recibir el pedido durante toda la jornada.
Los pedidos pueden ser recibidos por terceros, como familiares o conserjes. Te recomendamos avisarles que esperas un encargo.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente y revisar todos los datos de entrega antes de finalizar la compra, incluyendo:
- Nombre de quien recibe.
- Calle y numeración.
- Número de departamento, oficina o local, cuando corresponda.
- Comuna y región.
- Teléfono de contacto.
- Indicaciones necesarias para localizar la dirección.
La dirección debe corresponder a un domicilio o lugar donde exista una persona disponible para recibir el pedido y donde el transportista pueda acceder normalmente.
No recomendamos utilizar lugares con horarios acotados, acceso restringido o recepción incierta, como oficinas, locales comerciales, centros comerciales, restaurantes, iglesias, ferias, eventos u otros espacios similares.
En los lugares de trabajo, el courier podría realizar la visita después del horario de salida del cliente. Henna Lovers no puede programar la ruta ni la hora de llegada del transportista.
CAMBIOS DE DIRECCIÓN
Si necesitas cambiar la dirección después de realizar la compra, debes escribir lo antes posible a contacto@hennalovers.cl.
Evaluaremos si el cambio todavía puede gestionarse con el operador logístico. No podemos garantizar modificaciones cuando el pedido ya se encuentre en preparación avanzada o en tránsito.
Un cambio de dirección podría modificar el plazo de entrega y generar una diferencia en el costo del despacho, dependiendo de la nueva comuna o región.
INTENTOS DE ENTREGA
Si el courier no logra concretar la entrega, podrá realizar un nuevo intento o iniciar el retorno del pedido, según el estado del envío y sus procedimientos operativos.
Los nuevos intentos tampoco pueden programarse para una hora específica.
Una entrega puede resultar fallida por motivos como:
- Dirección incorrecta, incompleta o desactualizada.
- Ausencia de una persona disponible para recibir.
- Restricciones de acceso al edificio, oficina o lugar indicado.
- Horario de funcionamiento limitado.
- Imposibilidad de contactar al destinatario cuando sea necesario.
- Rechazo del pedido en la dirección informada.
Si el pedido regresa a nuestra bodega por una causa asociada a la dirección o disponibilidad del destinatario, el costo de un nuevo despacho podrá ser de cargo del cliente. Si el despacho había sido gratuito por una promoción y el pedido no se recibe por esta misma causa, el costo del envío podrá descontarse del monto a reembolsar.
Si la entrega falla por una situación atribuible al operador logístico, Henna Lovers gestionará directamente el caso y el eventual nuevo despacho no tendrá costo para el cliente.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo con la información de seguimiento. Recomendamos revisar también las carpetas de correo no deseado o promociones.
El seguimiento puede presentar desfases de actualización y algunos estados pueden tardar varias horas en reflejarse.
Si el pedido presenta un retraso, aparece como entregado pero no fue recibido o no registra movimientos, puedes escribirnos a contacto@hennalovers.cl. Henna Lovers realizará la gestión correspondiente con el operador logístico.
PEDIDOS DEVUELTOS Y REEMBOLSOS
Cuando un pedido sea devuelto a nuestra bodega, revisaremos el motivo del retorno y contactaremos al cliente para informar las alternativas disponibles.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se emitirá al mismo medio de pago utilizado en la compra y se enviará una confirmación por correo electrónico.
Una vez emitido por Henna Lovers, el dinero puede tardar algunos días en aparecer en la cuenta del cliente. Este plazo depende del banco, emisor de la tarjeta o medio de pago y no puede ser acelerado por Henna Lovers.
PEDIDOS DAÑADOS, EXTRAVIADOS O CON PROBLEMAS DE ENTREGA
Si el paquete llega visiblemente dañado, abierto o presenta algún problema, recomendamos tomar fotografías del embalaje y comunicarse lo antes posible a contacto@hennalovers.cl.
Si un envío se extravía o presenta un inconveniente atribuible al operador logístico, Henna Lovers gestionará la investigación y entregará la solución que corresponda, sin limitar los derechos establecidos por la legislación vigente.
OPERADORES LOGÍSTICOS
Mandala Stores es la empresa encargada de embalar y gestionar nuestros pedidos, y de operar nuestro punto de retiro en Vitacura.
La mayor parte de las entregas en Santiago las realiza el courier privado de Mandala Stores.
Las entregas a regiones y a las comunas restantes de la Región Metropolitana se realizan con Bluexpress.
Aunque el despacho sea ejecutado por un operador externo, Henna Lovers continuará siendo el canal de atención y gestión frente a cualquier inconveniente relacionado con la compra.
COSTOS DE ENVÍO
El costo de envío depende del peso, volumen del pedido y comuna de destino.
El valor total se calcula automáticamente y se muestra antes de finalizar la compra.
El retiro en nuestro punto Pick Up de Vitacura no tiene costo.
CONTINGENCIAS EXCEPCIONALES
Los plazos de entrega pueden verse afectados por condiciones climáticas, interrupciones de rutas, emergencias, eventos de fuerza mayor o periodos extraordinarios de alta demanda, como Cyber, Black Friday o Navidad.
Si ocurre alguna de estas situaciones, Henna Lovers realizará el seguimiento correspondiente y mantendrá disponible su canal de atención para gestionar el pedido.
